Este foarte simplu să plasați o comandă la noi: imediat ce ați adăugat articolul în coșul de cumpărături, puteți finaliza comanda făcând clic pe butonul „Plasează comanda”.

Puteți face acest lucru cu ușurință în timpul procesului de finalizare a cumpărăturilor, moment în care autentificarea dumneavoastră se va efectua automat. Veți fi ghidat de-a lungul procesului în trei pași (adresă - metodă de plată - confirmare) pentru a vă finaliza comanda.

De asemenea, vă oferim opțiunea de a plasa o comandă fără a vă crea un cont de client.

Pentru a face acest lucru, faceți clic pe „Continuă” în formularul de înregistrare a clienților. Pentru a finaliza achiziția, urmați procesul de comandă în trei pași (datele dumneavoastră - plată - comandă).

După ce plasați o comandă în magazinul nostru online, vă vom trimite o confirmare a acesteia prin e-mail.

Dacă nu primiți e-mailul de confirmare în termen de o oră de la finalizarea achiziției, vă recomandăm să verificați folderul de Spam sau Junk (E-mail nesolicitat) și să vă asigurați că adresa de e-mail introdusă este corectă.

În cazul în care tot nu primiți confirmarea, contactați echipa noastră de asistență clienți la adresa contact@sorina-bucuresti.com și vă vom ajuta cu mare plăcere.

Aici este traducerea în limba română, adaptată pentru a fi clară și precisă:

Anularea este posibilă doar în cazul în care comanda dumneavoastră nu a fost încă procesată de depozitul nostru. Deoarece depozitul nostru procesează comenzile foarte rapid, uneori nu este posibilă anularea unei comenzi, chiar și după doar câteva minute.

Cea mai rapidă modalitate este să accesați comanda respectivă din contul dumneavoastră de client și să selectați opțiunea de anulare. Vă rugăm să rețineți că puteți solicita doar anularea tuturor articolelor dintr-o livrare planificată.

Dacă doriți să anulați toate articolele din comandă, dar aceasta a fost împărțită în mai multe livrări planificate, va trebui să solicitați anularea pentru fiecare dintre aceste livrări în parte.

Din păcate, nu este posibilă anularea unui singur articol specific dintr-o livrare planificată. După trimiterea solicitării, veți primi un e-mail separat în care veți fi informat cu privire la statusul cererii dumneavoastră de anulare.

Dacă ne contactați în primele 24 de ore, vom face tot posibilul pentru a vă satisface solicitarea.

Cu toate acestea, din cauza procesării rapide a comenzilor, nu putem garanta modificări sau anulări după ce comanda a intrat în faza de pregătire sau de expediere.

Contactați-ne direct prin e-mail la contact@sorina-bucuresti.com și furnizați-ne informații importante, cum ar fi o fotografie cu eticheta de expediere de pe colet etc. Cu cât informațiile sunt mai complete, cu atât mai repede vom putea identifica și rezolva problema.

Imediat ce comanda dumneavoastră este finalizată, veți primi un e-mail de confirmare care conține nu doar articolele comandate, ci și adresele de livrare și de facturare, precum și metoda de plată aleasă.

După confirmarea plății, comanda dumneavoastră intră în faza de procesare, care durează în mod normal între 1 și 3 zile lucrătoare. De îndată ce coletul este predat curierului, livrarea se efectuează, în medie, în termen de 8 până la 12 zile lucrătoare.

Vă rugăm să aveți în vedere că aceste termene sunt estimative și pot varia în perioadele cu volum mare de comenzi (campanii promoționale, sărbători legale) sau din cauza unor factori logistici externi. Toate expedierile noastre sunt complet gratuite și includ un număr de urmărire (AWB) pentru a putea monitoriza traseul coletului în timp real.

Actualizarea informațiilor de urmărire a coletului poate înregistra întârzieri în următoarele situații:

• Coletul este reținut din motive de forță majoră, cum ar fi condiții meteorologice extreme, restricții de transport, greve etc.
• Coletul este supus procedurilor sau controalelor vamale locale.

O comandă poate fi returnată la expeditor sau refuzată din oricare dintre următoarele motive:

• Adresă invalidă sau informații lipsă;
• Compania de transport (curierul) nu reușește să vă livreze coletul;
• Comanda este refuzată de către client în momentul livrării.

Vă rugăm să rețineți că nu ne asumăm răspunderea pentru articolele pierdute, rătăcite sau livrate greșit dacă adresa furnizată în momentul achiziției a fost incorectă.

Pentru a vă urmări comanda, faceți clic pe linkul de urmărire (tracking) din e-mailul de confirmare a expedierii pe care l-at primit.

Dacă nu găsiți e-mailul de confirmare în folderul Inbox (Mesaje primite), este foarte probabil ca acesta să se afle în folderul Spam sau Junk (E-mail nesolicitat).

În cazul în care nu ați primit articolul (articolele) dumneavoastră:

• Verificați dacă adresa de livrare specificată în comandă este corectă;
• Contactați compania de transport (curierul);
• Verificați cutia poștală sau întrebați vecinii dacă au preluat coletul în numele dumneavoastră;
• În cazuri rare, sistemul poate înregistra pachetele ca fiind livrate cu până la 48 de ore înainte de sosirea lor efectivă.

Dacă nu ați primit produsul în termen de 3 zile lucrătoare de la data la care comanda apare ca livrată, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la contact@sorina-bucuresti.com (specificând numărul comenzii dumneavoastră și motivul solicitării).

Din păcate, nu este posibil să modificați adresa de livrare ulterior. Dacă adresa de livrare nu este găsită sau dacă comanda dumneavoastră nu poate fi livrată, coletul ne va fi returnat. Imediat ce primim și verificăm returul, vă vom rambursa suma corespunzătoare, utilizând metoda de plată pe care ați selectat-o în momentul plasării comenzii.

Dacă comanda dumneavoastră este eligibilă pentru retur (consultați pagina Politica de Schimb și Retur), urmați pașii de mai jos pentru a iniția procesul de returnare:

1. Contactați-ne: Trimiteți un e-mail la contact@sorina-bucuresti.com cu subiectul „Solicitare de retur”.
2. Furnizați informațiile necesare:Numărul comenzii;Numele complet;Adresa de e-mail utilizată la cumpărare;Motivul returului;O fotografie a articolului (doar în caz de defect sau deteriorare).
3. Așteptați aprobarea: După ce confirmăm că produsul îndeplinește cerințele de igienă și conservare, echipa noastră vă va furniza adresa specifică a Centrului nostru de Distribuție Internațional și instrucțiunile aferente de expediere.
4. Trimiteți articolul: După primirea instrucțiunilor de retur, puteți proceda la expedierea articolului către centrul logistic indicat. Trimiterea produsului și furnizarea unui număr de urmărire (tracking number) valabil intră în responsabilitatea clientului. Clientul este pe deplin responsabil de integritatea și sosirea coletului la destinație până când acesta este recepționat fizic în depozitul nostru. Nu ne asumăm răspunderea pentru coletele pierdute, rătăcite sau blocate în tranzit.

După ce primim solicitarea dumneavoastră de retur, echipa noastră va analiza informațiile furnizate și vă va trimite instrucțiunile necesare în termen de câteva zile lucrătoare.

După ce articolul este recepționat și inspectat, rambursarea va fi procesată în termen de 7 până la 14 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziția inițială, exclusiv după primirea și verificarea conformității produsului. Costurile inițiale de livrare nu sunt rambursabile.

Ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea dacă, în urma inspecției, produsul prezintă deteriorări neraportate sau semne clare de uzură.

• Urmărire obligatorie: Toate retururile trebuie trimise cu un număr de urmărire (tracking number) valabil. Nu ne asumăm răspunderea pentru coletele returnate care sunt pierdute, rătăcite sau reținute la vamă în timpul transportului de retur.
• Costuri suplimentare: Orice taxe vamale sau impozite de import aplicate la destinație (în țara unde se află depozitul) sunt responsabilitatea exclusivă a clientului și pot fi deduse din valoarea rambursării.

Vă recomandăm să păstrați dovada de expediere a returului până la finalizarea completă a procesului.

Rambursarea va fi procesată în termen de 7 până la 14 zile lucrătoare după ce articolul returnat a fost recepționat și inspectat.

Rambursarea va fi emisă întotdeauna prin aceeași metodă de plată aleasă la efectuarea comenzii. Dacă ați plătit cu un card de credit, vom rambursa valoarea articolelor returnate direct în contul cardului dumneavoastră de credit.

Dacă un articol pe care l-am livrat este deteriorat, defect sau nu corespunde cerințelor dumneavoastră, îl puteți returna gratuit prin intermediul formularului de retur.

Veți găsi toate informațiile necesare cu privire la retururi în secțiunea Politica de Schimb și Retur.