Clientul dispune de un termen de reflecție de 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a solicita returnarea oricărui articol care nu a corespuns pe deplin așteptărilor sale.

Pentru a garanta viabilitatea operațiunilor noastre și pentru a menține prețuri competitive, se aplică următoarele condiții:

• Logistică Internațională: Pentru a menține exclusivitatea colecțiilor noastre, toate retururile sunt procesate exclusiv în Centrul nostru de Distribuție Logistică, situat în Asia. În acest sens, toate costurile de transport internațional, taxele vamale și de manipulare sunt în responsabilitatea exclusivă a clientului, care acceptă destinația internațională a pachetului în momentul plasării comenzii.

• Costuri de transport: În cazul unui retur din motive de preferință personală (cum ar fi mărimea, culoarea, modelul sau răzgândirea), toate costurile de transport internațional, taxele vamale și de manipulare sunt în responsabilitatea exclusivă a clientului. Nu avem posibilitatea de a cuantifica costul transportului, deoarece acesta depinde de tarifele percepute de firmele de curierat pentru expedierile internaționale. Clientul poate alege transportatorul care oferă cele mai bune condiții, cu condiția ca acesta să furnizeze un număr de urmărire (awb), condiție obligatorie conform politicii noastre.

• Starea produsului: Articolul trebuie returnat în starea sa originală: nou, fără semne de uzură, spălare sau mirosuri, cu toate etichetele intacte și în ambalajul original.

• Igienă și îngrijire: Din motive de protecție a sănătății, nu se acceptă returul pentru lenjerie intimă, costume de baie, cercei sau orice articol al cărui sigiliu de igienă a fost încălcat sau îndepărtat.

După primirea articolelor în unitățile noastre, returul va fi analizat și procesat în termen de maximum 7 zile lucrătoare. Dacă toate cerințele sunt îndeplinite, returul va fi aprobat, iar rambursarea aferentă va fi procesată în conformitate cu prezenta politică.

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care prezintă semne evidente de utilizare, deteriorări cauzate de o utilizare necorespunzătoare sau care nu respectă condițiile descrise mai sus.

Cum să Solicitați un Retur (pas cu pas)

Dacă comanda dumneavoastră îndeplinește condițiile descrise în această politică, puteți începe procesul urmând pașii de mai jos:

1. Contactați-ne: Trimiteți un e-mail la contact@sorinabucuresti.com cu subiectul „Solicitare de Retur”.

2. Furnizați Informațiile Necesare: Pentru a vă putea analiza solicitarea cât mai rapid, vă rugăm să includeți următoarele informații:

   • Numărul comenzii;

   • Numele complet;

   • Adresa de e-mail utilizată la achiziție;

   • Motivul returului;

   • O fotografie a articolului (doar în caz de defect sau deteriorare).

3. Așteptați Aprobarea: După ce confirmăm că produsul respectă cerințele de igienă și conservare, echipa noastră vă va furniza adresa specifică a Centrului nostru de Distribuție Internațională și instrucțiunile aferente de expediere.

4. Trimiteți Articolul: După primirea instrucțiunilor de retur, puteți proceda la trimiterea articolului către centrul logistic indicat. Este responsabilitatea clientului să expedieze produsul și să furnizeze un număr de urmărire valabil. Clientul este pe deplin responsabil pentru integritatea și sosirea pachetului la destinație până când acesta este primit fizic în depozitul nostru. Nu ne asumăm răspunderea pentru pachetele pierdute, rătăcite sau blocate în timpul transportului.

Avertisment Important: > Nu trimiteți niciodată returul la adresa de pe eticheta ambalajului sau la biroul nostru administrativ. Retururile trimise fără autorizație prealabilă sau la adrese neautorizate de echipa noastră nu vor fi procesate și nici rambursate. Costurile de expediere ale returului sunt în responsabilitatea clientului.

Articole Defecte sau Expedieri Incorecte

În cazul rar în care primiți un produs cu un defect de fabricație sau un model/mărime diferită de cea comandată, Sorina Bucuresti își asumă responsabilitatea. În aceste cazuri, după validarea tehnică prin intermediul fotografiilor/video-urilor trimise prin e-mail, vom acoperi costurile unei noi expedieri.

Rambursări

După primirea și inspecția fizică a produsului în depozitul nostru internațional:

• Rambursarea va fi procesată într-un termen de 7 până la 14 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziția inițială, exclusiv după primirea și verificarea conformității produsului.

• Ne rezervăm dreptul de a refuza o rambursare dacă, în urma inspecției, produsul prezintă deteriorări neraportate sau semne clare de utilizare.

• Costurile inițiale de livrare nu sunt rambursabile.

• Urmărire obligatorie: Toate retururile trebuie trimise cu un număr de urmărire (tracking number) valabil. Nu ne asumăm răspunderea pentru pachetele returnate care sunt pierdute, rătăcite sau reținute în vamă în timpul transportului de retur.

• Costuri suplimentare: Orice taxe vamale sau impozite de import aplicate la destinație (țara în care se află depozitul) sunt în responsabilitatea exclusivă a clientului și pot fi deduse din valoarea rambursării.

Anularea Comenzilor

Din cauza sistemului nostru de procesare complet automatizat, nu este posibilă anularea unei comenzi după ce aceasta a fost finalizată. Vă rugăm să așteptați până când primiți produsele, iar apoi să le returnați în conformitate cu condițiile stipulate în politica noastră de retur. Ne puteți informa în avans cu privire la intenția dumneavoastră de anulare.

Informații Importante

• Verificarea Mărimilor: Este responsabilitatea clientului să verifice tabelele de mărimi înainte de cumpărare. Recomandăm întotdeauna consultarea acestor tabele pe pagina fiecărui produs pentru a vă asigura că articolul are mărimea perfectă.

• Sediul Administrativ: Acesta este destinat exclusiv scopurilor administrative. Nu deține un punct de asistență pentru clienți și nici capacitate logistică pentru a primi retururi sau comenzi.

Pachete Refuzate sau Neridicate

În cazul în care clientul refuză livrarea la adresa indicată în momentul tentativei de livrare a curierului, sau nu ridică comanda de la punctul de colectare (locker/poștă) în termenul stabilit de compania de transport, se va iniția un proces de retur automat.

Având în vedere că produsele noastre sunt expediate din centrul nostru logistic internațional, costurile logistice de transport, taxele de retur și costurile de procesare legate de acest retur automat vor fi suportate integral de către client, aplicându-se aceeași penalizare în ambele situații. În această situație, clientul acceptă ca aceste costuri logistice de retur să fie deduse integral din suma plătită, fiind conștient de faptul că, din cauza naturii transportului internațional, aceste costuri pot egala sau absorbi valoarea totală care ar fi trebuit rambursată.

Deteriorări Cauzate de Transport

În cazul în care comanda ajunge deteriorată, deschisă sau cu semne vizibile de impact cauzate de transport, este obligatoriu să menționați acest lucru în raportul curierului și să ne contactați prin e-mail la contact@sorinabucuresti.com în termen de maximum 48 de ore de la primire, atașând fotografii/video cu ambalajul și produsele afectate. Reclamațiile ulterioare referitoare la produsele deteriorate în timpul transportului nu vor fi luate în considerare după depășirea acestui termen. (Notă: adresa de e-mail a fost corectată din textul original pentru a corespunde cu sorinabucuresti.com).

Rezolvarea Conflictelor și Reclamații

În caz de neînțelegeri sau nemulțumiri, echipa noastră vă stă la dispoziție pentru a găsi o soluție amiabilă prin e-mail, la adresa contact@sorinabucuresti.com. În cazul în care nu se poate ajunge la un acord amiabil, aveți dreptul de a contacta autoritățile competente. În conformitate cu legislația în vigoare, vă punem la dispoziție următoarele linkuri oficiale:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): www.anpc.ro

• Plataforma ODR (Soluționarea Online a Litigiilor): Link ODR / Ec.europa.eu

PRIN FINALIZAREA COMENZII PE SORINABUCURESTI.COM, CONFIRMAȚI CĂ AȚI CITIT, ÎNȚELES ȘI SUNTEȚI DE ACORD CU ACESTE CONDIȚII, CREATE PENTRU A GARANTA UN SERVICIU CORECT ȘI EXCELENT PENTRU TOȚI CLIENȚII NOȘTRI.

Informații de Contact

Dacă aveți întrebări cu privire la retururi, anulări sau rambursări, contactați-ne la:

• Email: contact@sorinabucuresti.com

Echipa noastră va fi încântată să vă ajute.